Exclusão de Dados

O Kakatua é uma plataforma de CRM usada por empresas para atender os próprios clientes. Isso significa que há duas situações diferentes, e o caminho da exclusão muda conforme a sua:

• Você falou com uma empresa que usa o Kakatua. Se você mandou uma mensagem no WhatsApp ou no Instagram Direct de uma empresa, ou preencheu um formulário dela, os seus dados de contato e o histórico dessa conversa ficam guardados na conta daquela empresa. Ela decide o que coletar e por quanto tempo manter; nós operamos a plataforma em nome dela. Use a seção 02.
• Você é cliente do Kakatua. Sua organização tem uma conta na plataforma, com usuários, clientes e conversas. Use a seção 03.

Nos dois casos o pedido chega ao mesmo endereço e nós encaminhamos internamente — você não precisa descobrir em qual das situações se encaixa antes de escrever.

A exclusão é feita por solicitação, analisada por uma pessoa. Não há um botão de autoatendimento: precisamos confirmar que o pedido parte de quem os dados descrevem antes de apagar qualquer coisa — caso contrário, qualquer pessoa poderia apagar o histórico de outra.

Se você não souber informar a empresa com quem conversou, tudo bem: localizamos os registros pelo telefone, e-mail ou @ que você informar. Quando os mesmos dados aparecerem em mais de uma empresa, o pedido vale para todas elas.

Se o pedido não puder ser atendido — por exemplo, quando não encontramos nenhum registro correspondente — respondemos dizendo o motivo dentro do mesmo prazo.

Administradores podem apagar boa parte do conteúdo diretamente na plataforma, sem precisar escrever para ninguém:

• Anotações, tarefas e propostas de um cliente
• Arquivos anexados à ficha do cliente
• Modelos de mensagem e páginas de captura

A exclusão de uma ficha de cliente inteira, com todo o histórico de conversas ligado a ela, e o encerramento da organização com todos os dados dentro dela são feitos por solicitação. Escreva para privacidade@a2bintelligence.com a partir do e-mail do proprietário da conta.

Em Configurações › Canais, o administrador da organização pode desconectar um canal a qualquer momento. Ao desconectar, o Kakatua:

• apaga imediatamente as credenciais de acesso daquele canal — token, identificadores da conta e segredos ficam fora da base;
• para de receber novas mensagens, porque as entregas deixam de encontrar uma conta correspondente;
• desabilita o canal, impedindo qualquer envio.

O histórico já recebido permanece com a empresa até que ela peça a exclusão pelos caminhos das seções 02 e 03 — desconectar um canal interrompe a coleta, não apaga o que já foi coletado.

Uma mensagem que você apagar no Instagram também é retirada da caixa de entrada da empresa assim que a Meta nos avisa — o texto apagado não fica guardado.

Alguns registros continuam conosco mesmo depois da exclusão dos demais dados, pelo prazo legal aplicável e sem serem usados para qualquer outra finalidade:

• Dados fiscais e de cobrança da organização, exigidos pela legislação tributária
• Registros de acesso, mantidos pelo prazo do Marco Civil da Internet
• Dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo

O tratamento completo dos seus dados, incluindo as bases legais e a lista do que coletamos, está na Política de Privacidade.

Encarregado de proteção de dados (DPO): privacidade@a2bintelligence.com